站点分析：站长必须要回答五个问题

我们在帮助客户制定长期的分析和优化战略时，客户通常会问谁得到什么，在何时之类的问题。对于分享什么信息，何时分享，如何分享等问题人们存在困惑。这使我想到了新闻传播学中的“5W”模式，为了讲述新闻故事，记者要回答五个问题：谁、什么、哪儿、何时、为什么。

根据这种模式， 我开始寻求企业如何才能有效地分享网络分析数据的办法。企业在正确的时间里，以正确的方式为何不能分享正确的数据。让我们对此进行一一分析。

谁？

谁应该接收来自分析工具的数据的评估？通常，大多数人不需要网络分析信息，网络分析数据只在最特别的、非企业导向的层面分享。分析数据和评估是企业在线活动一个重要部分。如果一名医生对新的治疗进行研究，但不公开研究结果，则没有人会从其研究中获益。如果你不与进行决策的人分享数据，则他们就不会推动整个部门的成功。

什么？

　　应该共享什么？根据“谁”和“何时”的不同答案也有所不同。“谁”没有强调让正确的人获得正确的数据。避免发送数据和冗长的报告，通过关注于传送分析、观点和建议来进入下一个阶段。

哪儿？

　　不要只通过电邮发送报告，要考虑人们对信息的理解、评估等。把数据整合到现有的过程中，听一下人们的真实想法，他们过去是如何做的。花一些时间对人们进行培训，围绕网络渠道召开会议进行讨论。

何时？

　　信息何时分享？或者是何时才有有趣的信息？每天、每周、每月、每季度是否是最好的消息？根据你的客户、行业等这些情况有所不同。你可以根据人们正在进行的事情而共享信息，当然，这主要由客户决定，他们如何使用数据等。

为什么？

　　“为什么”是判断改善网站性能的机会，如果你只对过去的情况进行汇报，你就不会找到真正的问题，使网站得到改善。“为什么”还指为何用户要做某种事情。网络分析是行为型数据，它会告诉我们什么人或是什么组织在网站上活动，但不会告诉我们为何他们要这么做，他们在想什么，或者他们是否感觉到这是与品牌和企业的一种积极的体验感觉。通常，不同的两个人访问相同的网站，一个可能是积极的，而另一个可能是非积极的。两者都会导致随后的活动或感知。态度型方法，诸如客户满意度、研究或用户研究等都会帮助你理解“为什么”。

可以看出，共享分析数据一次无法每个问题。你必须考虑企业目标，然后根据你的现状和用户决定最好的整合方式。因此，企业的确需要花一些时间研究上述五个问题，进行认真的思考。